산모 서비스 이용약관
제1편 핑크마미 서비스 이용약관
제1조 목적
이 약관은 핑크마미 주식회사(이하 회사)가 운영하는 핑크마미 모바일 애플리케이션 및 관련 웹 서비스에서 제공하는 산후관리 서비스 정보, 상담, 회원관리, 매칭, 일정관리, 전자계약 및 부가 서비스의 이용조건과 회사 및 회원의 권리와 의무를 정함을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
- 서비스란 회사가 핑크마미 앱과 관련 시스템을 통하여 제공하는 모든 기능을 말합니다.
- 회원이란 이 약관에 동의하고 회원가입을 완료한 산모회원, 산후관리사 회원, 지사회원 및 기타 승인된 이용자를 말합니다.
- 산모회원이란 산후관리 서비스의 상담, 신청, 계약 또는 이용을 목적으로 가입한 이용자를 말합니다.
- 산후관리사 회원이란 자신의 자격, 경력 및 근무가능 정보를 등록하고 서비스 배정을 받는 이용자를 말합니다.
- 지사회원이란 회사와 별도 계약을 체결하고 담당 지역에서 상담, 매칭 또는 운영업무를 수행하는 사업자 또는 담당자를 말합니다.
- 매칭이란 산모회원의 요청조건과 산후관리사의 경력, 근무가능 일정, 지역 및 기타 정보를 고려하여 후보를 추천하거나 배정하는 절차를 말합니다.
- 콘텐츠란 회원이 앱에 입력하거나 게시하는 글, 사진, 평가, 자격자료 및 기타 정보를 말합니다.
제3조 약관의 게시와 변경
회사는 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 앱의 회원가입 화면과 설정 또는 고객센터 화면에 이 약관을 게시합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일 30일 전부터, 그 밖의 변경은 적용일 7일 전부터 앱 공지, 푸시, 문자 또는 이메일 중 하나 이상의 방법으로 알립니다.
회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 법령상 별도 동의가 필요한 변경은 회사가 다시 동의를 받습니다.
제4조 회원가입과 이용계약
이용계약은 가입신청자가 필수 약관과 동의서에 동의하고 필요한 정보를 입력한 후 회사가 가입을 승인함으로써 성립합니다.
회원은 사실에 맞는 최신 정보를 제공해야 하며, 다른 사람의 명의 또는 연락처를 사용할 수 없습니다.
회사는 허위정보 입력, 자격요건 미충족, 과거 이용제한, 시스템 장애 또는 합리적인 보안 우려가 있는 경우 가입승인을 보류하거나 거절할 수 있습니다.
만 14세 미만자는 원칙적으로 가입할 수 없습니다. 회사가 별도 가입 절차를 제공하는 경우 법정대리인의 적법한 동의를 받아야 합니다.
제5조 계정과 본인확인
회원은 자신의 계정과 인증수단을 안전하게 관리해야 하며 제3자에게 대여하거나 양도할 수 없습니다.
회원은 계정 도용이나 무단사용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알리고 안내에 따라야 합니다.
회사는 계약, 정보변경, 관리사 자격확인 등 필요한 경우 휴대전화 인증, 신분확인 또는 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
제6조 서비스의 내용
- 회원가입, 프로필 및 일정관리
- 산후관리 서비스 상담, 신청, 후보 추천, 배정 및 변경
- 산모회원과 산후관리사 또는 지사 간 연락과 업무정보 전달
- 전자계약서 작성, 전자서명, 보관 및 열람
- 전자계약과 서비스 요금·정산 관련 정보의 확인 및 증빙
- 알림, 고객문의, 평가와 후기, 분쟁처리
- 위치 기반 주소검색, 가까운 관리사 검색, 관리사 실시간 위치 확인, 출퇴근 위치 인증 및 이동경로 기록은 향후 제공 예정입니다. 현재 앱에서는 해당 기능을 제공하거나 기기의 위치정보를 수집하지 않습니다. 도입 시 기능과 수집 항목, 이용 목적을 사전에 안내하고 필요한 동의 및 권한을 받은 후 제공합니다.
- 회사가 추가로 개발하거나 제휴하여 제공하는 서비스
제7조 매칭과 계약관계
앱의 후보 추천 또는 자동순위는 계약 성립을 의미하지 않습니다. 최종 배정과 계약조건은 당사자의 확인 및 별도 계약에 따릅니다.
회사가 직접 서비스 제공계약의 당사자인지, 지사가 계약 당사자인지 또는 중개 플랫폼 역할을 하는지는 신청 화면과 개별 계약서에 표시합니다.
회사가 통신판매중개자로서 거래를 연결하는 경우 거래 당사자는 개별 계약의 이행을 책임집니다. 다만 회사는 관련 법령과 이 약관에 따라 분쟁접수와 필요한 조치를 지원합니다.
정부지원 산모신생아 건강관리 서비스가 포함되는 경우 바우처 제공기관의 기준, 행정기관 지침 및 개별 계약이 우선 적용될 수 있습니다.
제8조 서비스 이용요금과 결제
현재 핑크마미 앱은 앱 내 결제기능을 제공하지 않습니다.
정부지원금, 본인부담금, 추가 서비스 요금과 결제방법은 실제 계약 당사자가 상담화면, 개별 계약서 또는 별도 안내를 통해 고지합니다.
향후 앱 내 결제기능을 도입하는 경우 결제대행사, 결제수단, 취소·환불조건과 개인정보 처리내용을 사전에 고지하고 필요한 약관과 동의 절차를 적용합니다.
제9조 취소 변경 환불
상담신청, 매칭, 계약, 서비스 개시 전후의 취소 및 환불은 개별 계약서, 실제 결제를 받은 계약 당사자의 취소·환불정책, 정부지원사업 지침 및 관계 법령을 따릅니다.
천재지변, 감염병, 입원, 출산일 변경, 관리사의 질병 등 불가피한 사유가 있는 경우 회원은 증빙을 제출하여 일정 변경이나 취소를 요청할 수 있습니다.
회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사는 대체인력, 일정변경 또는 환불 등 합리적인 조치를 합니다.
앱에서는 현재 결제와 환불신청을 처리하지 않으며, 이용자는 계약서 또는 별도 안내에 표시된 접수처로 취소·환불을 요청할 수 있습니다.
제10조 회원의 의무
- 관련 법령, 약관, 운영정책 및 개별 계약을 준수할 것
- 허위정보, 타인의 정보, 위조된 자격자료를 등록하지 않을 것
- 다른 회원의 개인정보를 서비스 목적 외로 이용하거나 공개하지 않을 것
- 폭언, 협박, 성희롱, 차별, 불법행위 또는 안전을 위협하는 행위를 하지 않을 것
- 앱을 우회하여 부당한 직거래, 수수료 회피 또는 회원 유인행위를 하지 않을 것
- 시스템을 공격하거나 자동수집, 역설계, 비정상 접근을 하지 않을 것
제11조 회사의 의무
회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하고 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적으로 노력합니다.
회사는 개인정보 보호와 보안을 위한 관리적, 기술적 및 물리적 조치를 시행합니다.
회사는 회원의 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위한 고객지원 창구를 운영합니다.
제12조 서비스 변경과 중단
회사는 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스의 일부를 변경할 수 있으며 중요한 변경은 사전에 알립니다.
점검, 통신장애, 재난, 보안사고, 관계기관 명령 또는 불가항력으로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 예정된 중단은 사전에 알리고, 긴급한 경우 사후에 알릴 수 있습니다.
제13조 게시물과 후기
회원은 자신이 작성한 콘텐츠에 필요한 권리를 보유해야 하며 타인의 개인정보, 명예, 저작권 또는 초상권을 침해해서는 안 됩니다.
회사는 서비스 운영과 노출을 위해 필요한 범위에서 회원 콘텐츠를 저장, 복제, 형식변환 및 표시할 수 있습니다.
허위후기, 대가성 사실을 숨긴 후기, 개인정보 노출, 욕설 또는 권리침해 콘텐츠는 사전통지 없이 비공개 또는 삭제할 수 있습니다.
제14조 이용제한
회사는 약관 위반, 자격 상실, 안전사고 위험, 반복 민원, 부정행위, 개인정보 오남용 또는 불법행위가 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 경고, 기능제한, 배정중지, 계정정지 또는 계약해지를 할 수 있습니다.
긴급한 안전 또는 보안 사유가 아니라면 회사는 사유와 이의신청 방법을 알립니다. 회원은 고객센터 전화 031-875-3381 또는 이메일 pinkmami001@gmail.com으로 이의를 제기할 수 있습니다.
제15조 탈퇴와 계약종료
회원은 앱의 회원탈퇴 기능 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
미완료 계약, 미정산 금액, 분쟁 또는 법정 보존의무가 있는 경우 관련 업무 완료와 보존기간까지 일부 정보의 삭제가 제한될 수 있습니다.
탈퇴 후 재가입 제한기간은 없습니다. 다만 약관 위반 또는 법령상 제한사유가 있는 경우 가입이 제한될 수 있으며, 후기, 전자계약서 및 거래기록의 처리는 개인정보 처리방침과 관련 법령을 따릅니다.
제16조 책임과 면책
회사 또는 회원은 자신의 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
회사는 천재지변, 통신망 장애, 회원의 귀책사유 또는 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대하여 법령이 허용하는 범위에서 책임을 지지 않습니다.
이 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실, 개인정보 보호법 등 강행법규에 따른 책임을 배제하지 않습니다.
제17조 통지
회사는 앱 공지, 푸시알림, 문자, 이메일 또는 회원이 제공한 연락처를 이용하여 통지할 수 있습니다. 회원은 연락처 변경사항을 즉시 반영해야 합니다.
제18조 준거법과 분쟁해결
이 약관은 대한민국 법률을 따릅니다.
회사와 회원은 분쟁을 원만하게 해결하도록 노력하며, 해결되지 않는 경우 민사소송법상 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
부칙
이 약관은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.
제2편 산모회원 서비스 특칙
산모 및 보호자 회원 적용
제1조 적용범위
이 특칙은 산모회원과 보호자가 산후관리 서비스를 상담, 신청, 계약 또는 이용하는 경우 공통 이용약관에 추가하여 적용합니다. 내용이 충돌하는 경우 개별 계약, 관계 법령, 정부지원사업 지침, 이 특칙, 공통 이용약관 순으로 적용합니다.
제2조 정보제공
산모회원은 출산예정일 또는 출산일, 서비스 주소, 가족환경, 반려동물, 요청사항 및 안전과 서비스 제공에 필요한 정보를 정확하게 제공해야 합니다.
질병, 감염 우려, 알레르기, 수술 또는 기타 건강정보는 필요한 범위에서만 제공하며 회사는 별도 민감정보 동의를 받습니다.
신생아 정보는 서비스 제공에 반드시 필요한 범위로 한정합니다. 친권자 또는 적법한 보호자가 정보를 제공해야 합니다.
제3조 상담 신청과 배정
산모회원의 선호조건은 배정 검토에 활용되지만 특정 관리사 또는 모든 조건의 충족을 보장하지 않습니다.
출산일 변경, 관리사의 건강상태, 교통 또는 불가피한 운영사정에 따라 일정이나 담당 관리사가 변경될 수 있습니다. 회사는 가능한 한 사전에 알리고 대안을 제시합니다.
CareMatch AI는 지역, 일정, 경력 및 선호조건 등을 이용하여 관리사 후보군과 추천순위를 자동으로 제시합니다. 최종 배정은 서비스 단계와 운영시기에 따라 자동배정, 담당자 수동배정 또는 산모회원 선택 방식 중 하나 이상으로 이루어질 수 있으며 적용 방식은 배정 전에 알립니다.
제4조 안전과 이용수칙
- 관리사에게 계약 범위를 벗어난 의료행위, 가사노동 또는 위험업무를 요구하지 않습니다.
- 폭언, 성희롱, 폭행, 감금, 차별 또는 사생활 침해 행위를 하지 않습니다.
- 가정 내 CCTV가 설치된 경우 촬영 사실과 범위를 사전에 알리고 관련 법령을 준수합니다.
- 감염성 질환, 위험한 반려동물 또는 기타 중대한 안전요인이 발생하면 즉시 알립니다.
- 응급상황에서는 119, 의료기관 등 전문기관에 먼저 연락해야 하며 앱은 의료서비스를 제공하지 않습니다.
제5조 변경 취소와 불만처리
일정, 주소 또는 서비스 조건 변경은 앱이나 고객센터를 통해 요청하며 실제 반영 여부를 확인해야 합니다.
관리사 교체, 서비스 품질 또는 안전에 관한 문제는 지체 없이 신고해야 하며 회사는 사실확인 후 교체, 교육, 일정조정 또는 계약에 따른 조치를 검토합니다.
환불과 위약금은 결제 전에 제시된 정책과 개별 계약을 따릅니다.